Politique d’expédition

EXPÉDITIONS
Nous expédions les colis uniquement en Belgique, France et Luxembourg. Les colis seront expédiés au maximum dans les 3 jours ouvrés suivant la réception du paiement. Nous traitons et expédions les colis du lundi au vendredi, hors jours fériés. 

FRAIS ET DÉLAIS DE LIVRAISON
Les livraisons sont effectuées exclusivement en point relais via Mondial Relay. Vous pourrez choisir le point de retrait de votre choix lors de la finalisation de votre commande. Voici le détail des frais de livraison applicables selon le pays de destination et le montant de votre commande :

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions du transporteur ou de circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves, période de forte activité, etc.).

Maison Clémentine ne pourra être tenue responsable d’un retard de livraison imputable au transporteur ou à un cas de force majeure. En cas de retard important, nous nous engageons à faire tout notre possible pour trouver une solution satisfaisante avec vous.

SUIVI DE COMMANDE
Une fois le colis expédié, un lien de suivi vous est envoyé par email. Maison Clémentine n’a pas la possibilité de modifier les délais ni le traitement logistique du transporteur, mais reste à votre disposition en cas de difficulté.

ADRESSE INCOMPLÈTE / COLIS NON RÉCLAMÉ
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte. En cas de retour du colis pour cause d’adresse incorrecte, de colis non réclamé ou refusé, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Aucun remboursement ne sera effectué pour les frais de livraison initiaux.

FORCE MAJEURE
Maison Clémentine ne saurait être tenue responsable de tout retard ou défaut d’exécution de la commande en cas de force majeure telle que définie par la jurisprudence (ex. : grève, catastrophe naturelle, épidémie, guerre, perturbation des services postaux...).

COMMANDES FRACTIONNÉE
Il est possible que certains articles soient envoyés dans des colis séparés. Dans ce cas, le client recevra une notification de chaque envoi et pourra suivre chaque colis individuellement.

LIVRAISON REFUSÉE OU ECHOUÉE
En cas de refus du colis ou d’échec de livraison après plusieurs tentatives sans action du client, les frais de retour ou de renvoi resteront à la charge du client. Le remboursement éventuel des articles sera effectué hors frais de livraison.

Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous écrire à contact@maisonclementine.store.